Foire Aux Questions (FAQ)

Bienvenue sur la page d’aide de Cheval Shop Lyon ! Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire disponible sur chevalshoplyon.com.

Commandes et comptes clients

Comment passer une commande sur chevalshoplyon.com ?

Pour passer commande, il vous suffit de parcourir notre catalogue, de sélectionner les articles qui vous intéressent et de les ajouter à votre panier. Une fois votre sélection terminée, cliquez sur le panier pour vérifier le contenu, puis suivez les étapes de validation jusqu’au paiement. Vous aurez la possibilité de créer un compte client ou de commander en tant qu’invité.

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non, la création d’un compte n’est pas obligatoire. Vous pouvez passer commande en tant qu’invité. Cependant, la création d’un compte vous permet de suivre plus facilement vos commandes, de gérer vos informations personnelles et de bénéficier d’une expérience d’achat plus personnalisée.

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Pas d’inquiétude ! Rendez-vous sur la page de connexion et cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un email à l’adresse associée à votre compte vous permettant de réinitialiser votre mot de passe en toute sécurité.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Malheureusement, une fois la commande validée et le paiement effectué, il n’est plus possible de modifier ou d’annuler la commande automatiquement. Si vous avez besoin d’assistance, veuillez nous contacter rapidement via notre formulaire de contact. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne pouvons pas garantir une modification si votre commande est déjà en cours de préparation.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Sur chevalshoplyon.com, nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés : les cartes bancaires (Visa, MasterCard, Carte Bleue, Maestro), PayPal et Apple Pay. Nous proposons également, via notre partenaire Alma, la possibilité de payer en plusieurs fois pour les achats éligibles.

Le paiement est-il sécurisé ?

Absolument. La sécurité de vos transactions est notre priorité. Tous les paiements effectués sur notre site sont cryptés et protégés. Pour les paiements par carte, vous accédez à une plateforme bancaire sécurisée. Les systèmes 3D Secure peuvent également être mis en œuvre pour protéger vos achats contre toute utilisation frauduleuse.

Quand mon compte bancaire sera-t-il débité ?

Pour les paiements par carte bancaire, PayPal ou Apple Pay, le débit est effectué au moment de la validation de votre commande, après confirmation de l’organisme de paiement.

Produits et stock

Les produits présentés sont-ils bien en stock ?

Nous mettons un point d’honneur à ce que notre catalogue soit le plus à jour possible. La disponibilité des produits est généralement indiquée sur chaque fiche article. En cas d’indisponibilité d’un produit après votre commande, nous vous en informerons rapidement par email.

Les photos des produits sont-elles contractuelles ?

Les photos présentées sur chevalshoplyon.com sont les plus fidèles possibles aux produits réels. Toutefois, de légères différences peuvent exister en raison de la configuration des écrans ou de l’évolution des lots de fabrication.

Proposez-vous des articles pour toutes les disciplines équestres ?

Oui, nous nous efforçons de proposer une large gamme de produits adaptés à de nombreuses disciplines : saut d’obstacles, dressage, cross, endurance, loisir, etc. Vous trouverez des équipements pour le cheval et pour le cavalier, de l’entraînement à la compétition.

Livraison

Quels sont les modes de livraison proposés ?

Nous proposons plusieurs modes de livraison pour nous adapter à vos besoins : la livraison à domicile et la livraison en point de retrait. Le détail des options disponibles pour votre commande vous sera présenté lors de la finalisation de votre achat.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez alors suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur partenaire (comme Colissimo ou Mondial Relay).

Que faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Si vous avez choisi une livraison à domicile et que vous êtes absent, le transporteur déposera un avis de passage. Vous pourrez alors, selon les options du transporteur, reprogrammer une livraison ou retirer votre colis dans un point de retrait proche (bureau de poste, point relais) pendant un délai déterminé.

Retours et remboursements

Quel est le délai pour retourner un article ?

Chez Cheval Shop Lyon, nous vous accordons un délai de 30 jours à compter de la date de livraison pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas, dans son état d’origine (avec étiquettes, emballage…). Ce délai est plus long que le délai légal de 14 jours.

Comment procéder à un retour ?

Pour retourner un article, connectez-vous à votre espace client sur chevalshoplyon.com et accédez au portail de retours dédié. Suivez les instructions pour générer votre bon de retour. Les modalités concernant les éventuels frais de retour (offerts selon les conditions ou à la charge du client pour certaines gammes) sont précisées à cette étape.

Quand serai-je remboursé ?

Dès réception et vérification de votre retour dans nos locaux (état des articles), nous procédons au remboursement. Le crédit sur votre compte bancaire ou PayPal intervient généralement sous quelques jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre organisme bancaire.

Mon compte et données personnelles

Comment puis-je supprimer mon compte ?

Si vous souhaitez supprimer votre compte client, vous pouvez en faire la demande via notre formulaire de contact. Veuillez noter que certaines données liées à vos commandes peuvent être conservées à des fins légales et comptables.

Mes informations personnelles sont-elles protégées ?

La protection de vos données est essentielle pour nous. Nous traitons vos informations dans le strict respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter notre Politique de confidentialité sur chevalshoplyon.com.

Avez-vous d’autres questions ?

Notre équipe est là pour vous aider. Rendez-vous sur la page de contact de chevalshoplyon.com et utilisez le formulaire pour nous envoyer votre demande. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Merci de votre confiance et à très bientôt sur Cheval Shop Lyon !